Costi di spedizione

Tutti gli ordini verso l'Italia continentale e peninsulare e per le isole maggiori vengono spediti tramite Corriere Espresso BRT oppure GLS. Garantiamo velocità ed affidabilità nella consegna. Il contributo per le spese di spedizione è di 5,00 € per ordini inferiori ai 45,00 €. Per gli ordini superiori a 45,00 € la spedizione è gratuita.

E previsto un sovrapprezzo di 7,00 € per zone riconosciute come disagiate dai corrieri

Effettuiamo spedizioni in tutta europa, i costi di spedizione sono calcolati in fase di ordine in base alla destinazione.

Il cliente riceverà via e-mail un codice di tracciamento della spedizione entro la sera del giorno in cui avviene la spedizione. Con tale codice, sarà possibile esser aggiornati sullo stato della spedizione passo dopo passo.

Tempi di preparazione degli ordini

La merce degli ordini pervenuti, viene solitamente preparata entro 1/2 giorni lavorativi successivi alla ricezione dell'ordine salvo problemi diversi ed eccezionali.

Tempi di Spedizione e Consegna

Il corriere espresso impiega 24/48 ore per la consegna in tutta Italia tranne che per alcune località delle regioni Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna, dove la consegna è prevista in 72 ore.

Sintesi dei tempi totali di Consegna

In sintesi, tutti gli ordini ricevuti prima delle 16 vengono consegnati entro 48 ore (Sabato e Domenica esclusi), tranne che per le regioni su elencate. Tutti gli ordini ricevuti dopo le ore 16 e nel weekend sono consegnati entro 3 giorni, escluse le regioni su elencate.

Confezione Regalo

E' possibile far incartare i prodotti acquistati con carta regalo gratuitamente a prodotto.

Il/i prodotto/i incartato/i con carta regalo viene comunque inserito nel pacco di spedizione normale, e quindi con tutti gli accorgimenti per proteggerlo da urti e cadute.
Per acquistare questa confezione regalo è necessario, al momento della compilazione dell'ordine, scegliere la modalità di spedizione "Confezione regalo".

E' possibile effettuare la spedizione sia al proprio indirizzo, sia all'indirizzo della persona destinataria del regalo. In questo secondo caso si consiglia di far recapitare il regalo ad un indirizzo presso il quale la persona è sempre reperibile per la consegna del pacco. Al momento è necessario specificare nelle note dell'ordine questa richiesta.

Servizio Not@Home BRT

Il corriere BRT introduce per i suoi clienti il nuovo servizio chiamato not@home. Cosa significa in pratica? Se il corriere non riuscirà a consegnare al primo tentativo il tuo pacco che pesa fino a 5kg ed è già pagato, lo lascerà semplicemente nel fermopoint più vicino all'indirizzo di consegna (nelle città entro 1km, nelle province entro 3km). Il pacco sarà disponibile nel fermopoint per 10 giorni.

Se tuttavia le condizioni del servizio not@home non verranno soddisfatte il corriere BRT rimetterà il pacco in consegna come al solito.

Se non reperiti presso l?indirizzo di consegna il corriere effettuerà tre tentativi di consegna, al terzo verrà aperta giacenza.

Consegna presso un Fermopoint BRT

È possibile scegliere di ritirare l?ordine presso un Fermopoint BRT in tutta Italia. Durante la fase di acquisto inserisci nel carrello il PUDO ID del Fermopoint scelto.
Puoi trovare il punto di ritiro più vicino qui: Trova un Fermopoint BRT. Riceverai un'email automatica da BRT non appena il pacco sarà disponibile per il ritiro.

Resi e recesso

Presso Pepinoshop distinguiamo tra reso e recesso: il primo riguarda la gestione pratica della restituzione del prodotto, il secondo è il diritto di recesso previsto dalla legge per gli acquisti a distanza.

1. Difetti di produzione e problemi di conformità

In caso di difetti di produzione o problemi di conformità, il ritiro del prodotto, la sostituzione o il rimborso totale sono a nostro carico.

2. Resi soggettivi

Per resi soggettivi, come errori di acquisto o prodotti che non soddisfano le aspettative del cliente, le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente, salvo diversi accordi con il nostro servizio clienti.

Per avviare una pratica di reso, accedi al tuo account e vai alla sezione dedicata oppure utilizza il form di richiesta reso/recesso.

3. Procedura di reso

Per aprire una pratica di reso o recesso puoi accedere alla pagina Richiedi reso, selezionare il tipo di richiesta e compilare il form con i dati dell'ordine.

La merce deve essere restituita imballata in modo idoneo e completa di tutte le sue parti. Non saranno accettati resi di prodotti già utilizzati o danneggiati per uso improprio.

4. Diritto di recesso

Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione esplicita tramite la pagina Richiedi reso, selezionando la richiesta di recesso e compilando il form entro il termine sopra indicato.

La merce oggetto di recesso dovrà essere spedita alla sede operativa indicata nelle istruzioni fornite dal servizio clienti.

Una volta ricevuta la richiesta di recesso e la merce restituita, Pepinoshop provvederà al rimborso entro 14 giorni di calendario, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente in fase di acquisto.

5. Differenza pratica tra recesso e reso

• Recesso: è un diritto previsto dalla legge e segue tempi e modalità precise.
• Reso: è una gestione operativa della restituzione del bene, legata al singolo caso.
• Il recesso non richiede di motivare la scelta, mentre il reso spesso richiede una spiegazione dettagliata.
• Nel recesso contano i termini legali; nel reso contano anche le istruzioni del venditore e lo stato del prodotto.

Per qualsiasi dubbio o richiesta di assistenza, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione.