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Vai al formReso e recesso: come funziona
Per gli acquisti a distanza, il diritto di recesso e le relative modalita di esercizio sono disciplinati dal Codice del Consumo. Salvo eccezioni previste dalla legge, il recesso puo essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna del bene. Il reso, invece, e la procedura operativa con cui il prodotto rientra al venditore per una verifica, una sostituzione o la gestione di una non conformita.
Il recesso consente al consumatore di comunicare al professionista la volonta di sciogliere il contratto nei casi previsti dalla legge. La scelta va fatta nei tempi stabiliti dal Codice del Consumo e va comunicata in modo chiaro attraverso il canale indicato dal venditore o attraverso il modulo di recesso, quando previsto.
Tempi utili:
- Il diritto di recesso si esercita di regola entro 14 giorni
- Il termine decorre normalmente dalla consegna del bene o dalla conclusione del contratto, a seconda del caso previsto dalla legge
- Se il professionista non ha fornito correttamente le informazioni sul recesso, il termine puo estendersi nei casi previsti dalla normativa
Passaggi da seguire:
- Verifica che il tuo ordine rientri nei casi di recesso previsti dalla legge
- Invia la comunicazione di recesso entro il termine utile
- Prepara il prodotto e gli accessori nella confezione, se richiesto
- Rispedisci il bene entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo diverse istruzioni del venditore
- Conserva prova della spedizione e della comunicazione inviata
Il reso e la procedura pratica di restituzione del prodotto. Puo servire quando il prodotto e arrivato danneggiato, errato, incompleto oppure quando il cliente e il venditore concordano una restituzione fuori dal recesso legale.
Tempi utili:
- Il reso va richiesto il prima possibile dopo aver riscontrato il problema
- Se il prodotto e danneggiato o non conforme, conviene allegare subito foto o video
- Per i prodotti oggetto di assistenza o controllo, i tempi dipendono dalla valutazione del caso
Passaggi da seguire:
- Verifica il codice ordine e controlla che non esista gia una richiesta aperta
- Seleziona "reso" e descrivi il problema nel messaggio
- Allega un file se utile a chiarire il difetto o la non conformita
- Invia la richiesta e attendi la conferma di presa in carico
- Segui le istruzioni che riceverai dal servizio clienti per la restituzione
- Recesso: e un diritto previsto dalla legge e segue tempi e modalita precisi
- Reso: e una gestione operativa della restituzione del bene, legata al singolo caso
- Il recesso non richiede di motivare la scelta, mentre il reso spesso richiede una spiegazione dettagliata
- Nel recesso contano i termini legali; nel reso contano anche le istruzioni del venditore e lo stato del prodotto
- Il sistema verifica il codice ordine e controlla che non esista gia una richiesta sullo stesso ordine
- Se il codice e valido, il form si sblocca e puoi completare la richiesta
- Riceverai una conferma via email all'indirizzo inserito
- Se la richiesta e gia presente, non sara possibile inoltrarne una nuova
- In caso di recesso o reso, il team puo chiederti ulteriori dettagli per completare la pratica
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